Guten Tag, Ich bin gerade dabei mein Haus zu planen und mir ist bewusst dass es an dieser Adresse noch KEINEN Magenta Kabelanschluss gibt. Interesse hätte ich an dem "gigakraft gaming 300" Tarif weil in meinem Ort 5G nicht verfügbar ist und die 4G sowie DSL Versorgung bei max 80 Mbit beschränkt ist. Geplant wäre eben der Kabel-Anschluss ins Haus in den Rack-Schrank und von dort aus dann mit LAN in die einzelnen Räume. Das Fernsehen würde ich gerne mit DVB-C>IP umsetzen und das Modem im Rack stehen lassen. Kann mir evt wer sagen wie ich vorgehen muss bzw bei wem ich mich melden muss um dieses Vorhaben zu realisieren? LG

Mittlerweile gibt es ja eine Fülle diverser Techniken, über welche wir Internet, TV und Telefon nutzen können. Dieser Artikel befasst sich mit den einzelnen Formen und zeigt die unterschiedlichen Möglichkeiten auf. Internet über das Kabelnetz: Die beliebteste Art ist ohne Zweifel unser Kabelnetz. Daher ist es uns sehr wichtig, die Netzabdeckung in Österreich kontinuierlich zu erweitern und zu verbessern. Seit geraumer Zeit können wir das Glasfasernetz auch durch die Zusammenarbeit über Dritte (z.B. Gemeinde, Hausverwaltung) nutzen und so unser Versorgungsgebiet deutlich erweitern. Auf diesem Wege ist es uns möglich, immer mehr Haushalte mit unseren TV & Internet Paketen auszustatten. Wie kommt das Signal zu mir nach Hause? An sogenannten Glasfaserringen sind die Nodes angeschlossen. Diese wandeln das Lichtsignal aus dem Glasfasernetzwerk in ein Hochfrequenzsignal um und werden den einzelnen Modems zugewiesen. Je mehr es von diesen Schnittstellen gibt, desto zuverlässiger und stabiler geht der Datenverkehr voran. Das letzte Stück, vom Verteiler bis in die Wohnung unserer Kunden, verläuft über ein Koaxialkabel, welches das Glasfaser-Internet verlässlich bis in die Wohnung bringt. Diese ermöglicht eine hohe Übertragungsrate. Im Haus selbst befindet sich dann der sogenannte Multi, welcher alle Wohnungen mit der Dose per Kabel verbindet. Aktuell können wir so eine Internetgeschwindigkeit von bis zu 1GB und über 190 digital TV Kanäle (über 95 davon in HD) in die österreichischen Haushalte liefern. Internet über die Telefonleitung (DSL) – so funktioniert’s: Dort, wo die Infrastruktur des Kabelnetzes noch nicht verfügbar ist, können unsere Kunden auf DSL zurückgreifen. DSL steht für Digital Subscriber Line. Hier wird die Verbindung über eine herkömmliche Telefonleitung (Kupferleitung) hergestellt. Hat der Kunde bereits einen aktiven Festnetzanschluss, kann dieser übernommen werden - eine neue Leitung muss nicht mehr extra verlegt werden. Damit Internet und Telefonie gleichzeitig genutzt werden können, wird das Signal über unterschiedliche Frequenzen übertragen. Wie viel Geschwindigkeit erreicht werden kann, hängt davon ab, wie weit die Leitung des Kunden von der Kollokation (Schnittstelle) entfernt ist. Die Glasfasertechnologie macht auch bei DSL weiter Fortschritte. Durch vULL DSL können mehr Daten übertragen. Das V steht für die virtuelle Entbündelung. Dank dieser, ist es nicht mehr notwendig, dass wir einen eigenen Verteiler aufstellen. Wir können einfach virtuell auf den Verteiler der A1 zugreifen. So erhält der Kunde über das Kabel von A1, das Internet von Magenta. Durch diese neue Technologie können wir im DSL Bereich schon bis zu 300 Mbit/s liefern. Als Empfangsgerät stellen wir verschiedene Modelle der Fritz!Box bereit. Wie viel Geschwindigkeit an der jeweiligen Adresse möglich ist, können die Kolleginnen und Kollegen der Servicekanäle überprüfen. Hybrid – eine Kombination von DSL und LTE: Das Stichwort um abseits der Ballungsräume Breitbandinternet anbieten zu können lautet Hybrid. Hier wird die Stabilität der Telefonleitung (DSL) mit der Geschwindigkeit von LTE verbunden. Das bedeutet unlimitierte Nutzung des Internets mit der zuverlässigen Geschwindigkeit von DSL. Hier profitieren besonders Kunden in Gebieten mit hoher LTE Auslastung von einer stabilen Internetverbindung. Um in den Genuss eines solchen Anschlusses zu kommen, ist lediglich eine aktive DSL Leitung in Kombination mit einer SIM-Karte notwendig. Durch die Kombination der DSL Festnetzleitung und LTE, ist die Nutzung ortsgebunden, dh. nur an der Installationsadresse möglich. Wann empfehlen wir Hybrid? Sobald an der entsprechenden Adresse eine sehr hohe Zellauslastung von LTE vorliegt. Durch LTE wird die geringe Bandbreite erweitert und unsere Kunden können wieder ungehindert surfen. Am Standort eine sehr gute DSL Verbindung herrscht. Hier haben unsere Kunden den Vorteil der stabilen DSL Bandbreite und können je nach Wunsch von zusätzlicher Geschwindigkeit mit LTE profitieren. Unterwegs via Smartphone online bleiben: In unserem Alltag möchten wir nicht mehr auf eine mobile Internetverbindung verzichten. Schalte ich mein Smartphone ein, verbindet es sich automatisch mit der nächsten Basisstation (Sendemast) in meinem Gebiet. Je nachdem wie gut die Infrastruktur ausgebaut ist, kann ich in den öffentlichen Verkehrsmitteln, im Park oder am See beim Sonnenbaden mit LTE (4G) Qualität surfen und streamen. Was bedeutet LTE? LTE steht für Long Term Evolution und ist eine Mobilfunktechnologie mit der aktuell eine Geschwindigkeit von bis zu 300 Mbit/s erreicht werden kann. Der Begriff 4G steht lediglich für die 4. Generation des Mobilfunkstandards. Im Vergleich zu 3G ist die Geschwindigkeit bzw. die Leistung höher. Zudem kommt es bei 4G zu niedrigeren Latenzzeiten (PING). Nicht zu vergessen - auch zu einer besseren Versorgung mit Breitbandinternet in ländlichen Gebieten. Speziell diese Regionen dürfen sich 2019/2020 auf die neue Generation der mobilen Breitbandinternetverbindung freuen - 5G. Aktuell können wir 5G bereits an 25 Standorten von 17 Gemeinden in 5 Bundesländern anbieten. Alle Infos dazu findet ihr in unserem Newsroom . Durch eine gezielte und individuelle Bedarfsanalyse unserer Servicemitarbeiter wird das passende Produkt einfach und schnell gefunden. Im Expertentipp von @Mia_ zum Thema Speed Guide wird auch informiert, welche Bandbreite zu den jeweiligen Bedürfnissen passt. Liebe Grüße, Karo

Hallo, Ich habe einen 300/30 MBit Kabelanschluss, und hatte die Connect Box seit 2 Jahren problemlos in Betrieb. In meinem Netzwerk nutze ich Port Forwarding für einen Server (hat auch immer problemlos funktioniert) und einen eigenen DHCP Server (PiHole). Vor 2 Tagen hatte ich einen kompletten Internet Ausfall (keine externe Störung). Ich habe die Box dann mehrmals neu gestartet, mehrmals resettet. Dabei ist mir aufgefallen, dass die Bedienoberfläche (Webserver auf 192.168.0.1) anders ist, die Software wurde also irgendwann upgedated. Mir ist auch aufgefallen, dass plötzlich IPv6 Adressen (zusätzlich?) genutzt werden, möglicherweise wurde da auch etwas umgestellt. Mit dem Telefonsupport war ich einige Stunden in Kontakt. Laut dem funktioniert alles. Ich habe dann 2 Laptops (beide mit Ubuntu) zum Testen geholt, und die Verbindung völlig ohne mein restliches Netzwerk getestet. Ergebnis: Verbindung über das in der Connect Box eingebaute WLAN hat funktioniert, Verbindung über ein LAN Kabel (mehrere getestet) hat NICHT funktioniert, konnte einfach nicht aufgebaut werden. Die LAN Verbindung benötige ich aber, um mein Netzwerk anzuschließen/das ganze Haus zu versorgen. Heute habe ich eine neue Connect Box bekommen, ich habe auch zuerst mit dem Laptop (unabhängig vom restlichen Netzwerk) getestet. Ich habe dieses mal NUR eine LAN Verbindung hergestellt, und das eingebaute WLAN nicht genutzt. Nach einiger Zeit (etwa 10 Min Wartezeit bis die LAN Verbindung hergestellt wurde...) habe ich tatsächlich eine LAN Verbindung bekommen, der Ping zu 192.168.0.1 war plötzlich möglich, und ich konnte das Web Interface aufrufen. Ich wollte die Box nach meinen Bedürfnissen konfigurieren, und habe als ersten Schritt das WLAN komplett deaktiviert (da es ja nicht genutzt werden soll). Nach dem Speichern dieser EInstellung war das Interface nicht mehr nutzbar, man konnte keine neuen Einstellungen mehr öffnen. Die LAN Verbindung hat nicht mehr funktioniert, kein Ping mehr möglich etc. (irgendwie hat das Abschalten vom WLAN also auch den LAN Zugang deaktiviert?) Das ganze ist wie verhext. Ich vermute ein Softwareproblem in der Connect Box und Probleme mit IPv6 - so dass meine Geräte (inkl. den Laptops) plötzlich nicht mehr mit der Connect Box kommunizieren können. Der Magenta Support hat versichert, dass IPv4 bei mir eingestellt ist, aber ich vertraue dieser Aussage nicht ganz. Hat hier jemand Ansatzpunkte, wie ich das Problem lösen kann (problemloser IPv4 Betrieb in meinem Netzwerk, wie in den letzten 2 Jahren auch)? Gibt es bei den Magenta Kabel Tarifen eventuell die Möglichkeit einen anderen Kabel-Router (selbst gekauft) zu verwenden? danke, lg Thomas

Meine Internet Verbindung via UPC Kabel - Internet Fiber Box ist seit einigen Tagen so schlecht, dass ich nicht mehr normal arbeiten kann. Das Problem ist NICHT die Bandbreite sondern der Verbindungsaufbau - der immer sehr lange dauert. Merkt man sofort beim Laden einer beliebigen Website, Bilder kommen anfänglich nicht, dann sehr schnell. Bei Webapplikationen noch problematischer, Trello glaubt immer wieder ich bin offline, ebenso MS Teams, andere Applikationen loggen mich aus weil der Single-Sign-In ein Timeout liefert. Sobald zB Teams eine Videoverbindung aufbauen kann, hält diese recht stabil. Ich kann diese Verbindungsprobleme messen und nachweisen, siehe Anhang. Verwende dazu ein einfaches Speedmeter, welches neben Download/Upload Mbps auch die RTT (Round Trip Time of a ping data packet) in ausweist. Bei funktionierender Kabel-Internet-Verbindung beträgt der RTT bei mir 40-50ms (via WLAN). Derzeit beträgt der RTT meistens 140-200ms (mittels LAN-Kabel direkt in Router; untere gelbe RTT Messwerte im Anhang) und das Arbeiten mit Webapplikationen ist kaum noch möglich (man sieht in der Messreihe auch stark schwankende Download/Upload Mbps). Wenn ich umschalte auf Handy-Hotspot beträgt der RTT zw 60-80ms (obere grüne RTT Messwerte im Anhang) und ich kann wieder normal arbeiten. Habe bereits 4x mit Magenta Serviceline telefoniert. Daraufhin habe ich gestern neue "Internet Fiber Box" von Magenta Shop geholt, leider nur kurze Verbesserung, seit heute Do morgen wieder unverändert schlechte Verbindung. WLAN kann auch ausgeschlossen werden, Verbindung mit LAN-Kabel genauso schlecht, siehe obige Testreihe. Any Tipps woran das liegen könnte? Danke lg Frederik

Liebe Community, ich habe vor ein paar Monaten mal versucht meine TV-Box anzuschließen. Ich habe das Coaxil-Kabel in die Buchse zusammen mit meinem Internet Coaxil-Kabel gesteckt. Daraufhin stand am TV-Bildschirm "Error kein Signal etc." und ich habe es wieder ausgesteckt und seitdem habe ich kein Internet Signal mehr. Die TV-Box habe ich schon lange ausgesteckt und gekündigt, aber mein Internet funktioniert immer noch nicht. Ich habe die Internet Fiber Box und den Tarif Gigakraft 500. Habe es schon oft reseted aber es hat nichts gebracht. Der kleine Streifen der normalerweise weiß geleuchtet hat, leuchtet jetzt grün und das W-Lan-Symbol leuchtet auch grün. Hatte jemand vielleicht die gleiche Erfahrung und weiß was das Problem sein könnte? Vielen Dank Lg

Hallo, ich interessiere mich für einen Gigakraft Youth 50 Tarif. Da ich ein ziemlicher Laie bin, kommt für mich nicht hervor, ob es sich bei diesem Tarif um einen Glasfaser- oder einen TV-Kabel-Anschluss handelt. Laut dem Verfügbarkeitscheck sollte meine Wohnung zwar für einen Tarif mit Glasfasertechnologie geeignet sein, aber wo der sein soll, weiß ich nicht.

Hallo, ich habe eine neue Wohnung in einem Neubau in Wien erworben. Die Elektriker sagten mir, es gibt eine Leerverrohrung für Magenta Internet, und auch auf der Magenta-Karte steht, dass gigakraft für mich verfügbar ist. nun, wie funktioniert das? Ich habe eine ‚passende‘ Dose in der Wand hinter dem Fernseher, doch kein Plan wohin diese führt. Sicherungskasten? Irgendwo am Gang? Gibt es da irgendwelche Standard-Plätze und wie zieht man diese Kabel? Gibt es einen Magentatechniker, der selbst sich auch die ganzen Rohre und Ausgänge zusammensucht oder muss man das selbst tun? Danke allen im Vorhinein!😊🙏🏼

Seit 17.06 um 02:00 nachts Totalausfall in der ganzen Straße, würde mich interessieren ob die bei Magenta irgendwann sich bequemen das Problem zu beheben?😡Das mann da nicht einmal eine Notlösung schafft ist für mich unverständlich und das in der heutigen digitalen Zeit😒

Wie kann ich UPC-Free wLan nutzen, habe kabel tv! bitte um hilfe

Hallo! Ich habe jetzt seit dem 9.06.2021 keine Internetverbindung mehr und ich wurde von Magenta immer wieder auf meine Anfrage vertröstet dass ein Techniker dran wäre. Nun haben wir den 12.06.2021 (Samstag) und immernoch kein Internet,und das wird sich über das Wochenende sicher auch nicht ändern!!! Für den Internetausfall muss ich aber trotzdem zahlen und es fallen auch noch zusätzliche Kosten an da ich das Internet übers Handy nutzen muss! Das ist nicht zumutbar!! Ich kann auch keinen Kontakt per Mail zu Magenta aufnehmen um hier irgendwie Beschwerde einzureichen! Das kann doch nicht sein dass es nicht möglich ist hier anständig informiert zu werden ohne dass man ewig lang in der Warteschleife hängt und nach 20 Minuten dann raus geworfen wird!!! Ich zahle nicht wenig Geld im Monat für die 500/mbit Leitung die öfter mal nicht funktioniert!!! Auch mein Handyanbieter ist Magenta und da darf ich mir als Kunde schon erwarten in so einem Fall vernünftig Auskunft zu erhalten und eventuell über das Handy das Datenvolumen zu erhöhren in der Zeit in der das Internet über Kabel zu Hause nicht funktioniert!! Meine kundennummer: Mfg, Manuel

Hallo! Seit Mittwoch Nacht hab ich mit hohen Ping zu kämpfen und kann leider nicht vernünftig online spielen. Mittwoch Nacht hat das Internet plötzlich einen Ausfall gehabt und der Upload lag konstant unter 0,10mb und seitdem hab ich das Problem mit dem Ping. Upload und download passt aber wieder. Ich hab den Gaming 300 Tarif und normalerweise zu den COD Servern einen Ping zwischen 45 und 70. Jetzt ist er konstant über 100 und springt auch noch höher. Gibt es zurzeit ein Problem bei magenta oder betrifft dieses Problem nur mich?

Die wichtigesten Infos zur Rechnung Auch wenn wir sie alle nicht mögen, so kommen doch jeden Monat immer die verschiedensten Rechnungen auf uns zu. Damit ihr euch zumindest um die Rechnung bei Magenta keine Sorgen machen müsst, haben wir nun die wichtigsten Infos dazu zusammengefasst. Ganz wichtig: Je nachdem ob ihr einen Mobilvertrag oder einen Kabel/Festnetz-Vertrag habt, ist der offene Betrag einer Rechnung bei manueller Überweisung auf ein unterschiedliches Konto zu überweisen. Magenta Mobil Bankverbindung: IBAN: AT821200052844072305 BIC: BKAUATWW Zahlungsempfänger: T-Mobile Austria GmbH Magenta Kabel/Festnetz Bankverbindung: IBAN: AT241200000697516847 BIC: BKAUATWW Zahlungsempfänger: T-Mobile Austria GmbH Die erste Rechnung, die ihr nach einer Vertragsanmeldung erhaltet, beinhaltet die Grundgebühr von dem Tag der Aktivierung/ Herstellung der Dienste bis zum Ende des aktuellen Monat (Je nach Aktivierungstag kommt zu einer aliquoten Verrechnung der Dienste. Beispiel: Kabel-Internet wird am 14.04. aktiviert. Du erhältst allerdings erst im Mai die erste Rechnung. Diese beinhaltet dann die Grundgebühr vom 15.04 bis 30.04, sowie die Grundgebühr für Mai.) die einmal im Jahr fällige Servicepauschale (pro Vertrag- Kabel und Mobil) etwaige Aktivierungsgebühren und Optionsgebühren diverse Rabatte Bei Magenta kannst du aus 4 Arten wählen, wie du die Rechnung bezahlst: Bankeinzug Bankeinzug von ausländischen Bankverbindungen (aus dem SEPA-Raum) EPS Online Überweisung (nur bei Mobilverträgen möglich) Zahlschein (Achtung! Die Zahlungsart Zahlschein kann NICHT bei Neuanmeldungen ausgewählt werden, sondern kann erst geändert werden, wenn der Vertrag aktiv und die erste automatische Abbuchung vom Konto erfolgt ist und wenn ihr euren Kabelvertrag per Zahlschein bezahlen möchtet, ist eine schriftliche Anfrage dafür notwendig) Die Rechnungen könnt ihr, je nach Tarif, via E-Mail, SMS und per Post erhalten. Darüber hinaus könnt ihr auch ganz einfach in eurem Mein Magenta Kundenportal die Rechnungen einsehen und als PDF herunterladen. Bei Mobilfunk stehen euch die Rechnungen der letzten 6 Monate – bei Kabel/Festnetz die der letzten 12 Monate als Download zur Verfügung. Im Kundenportal unter dem Punkt „Rechnung“ könnt ihr die E-Mail Rechnung auswählen. Für die Benachrichtigung per SMS meldet euch kurz bei unserer Serviceline damit unsere Kolleginnen und Kollegen dieses Service für euch aktivieren können. (Dieses Service ist allerdings nur im Mobilfunkbereich möglich.) Stichtag für die Erstellung von Mobil Rechnungen ist immer der letzte Tag des Abrechnungszeitraums, bei Magenta also der letzte Tag des Monats. Das genaue Fälligkeitsdatum könnt ihr der ersten Seite der Rechnung entnehmen: Bei einer Kabelrechnung gibt es zwei verschiedene Abbuchungszeiträume. Je nach Rechnungslauf wird die Rechnung Anfang oder Mitte des Monats erstellt. Die Fälligkeit wird natürlich dem Erstellungsdatum angepasst.. Das Fälligkeitsdatum ist auch auf der ersten Seite der Rechnung zu finden: Die Bezahlung per Bankeinzug ist am einfachsten und bequemsten, da der fällige Betrag automatisch von dem beim Vertrag hinterlegten Konto abgebucht wird. Ändert sich eure Bankverbindung, könnt ihr eure neuen Bankdaten selbst über unser Kundenportal bei eurem Vertrag eintragen. Je nach Verrechnungszeitraum kann die Änderung noch auf den aktuellen Monat übernommen werden – jedoch spätestens im Folgemonat. Das ist bei der Kontodatenänderung zu berücksichtigen. Ausländische Bankverbindung: Soll eine Kontonummer aus dem SEPA Raum (EU-Länder, Schweiz, Liechtenstein, Norwegen, Island, Monaco, San Marino) eingetragen werden soll, sind folgende Daten über das Kontaktformular hochzuladen: den Namen des Kontoinhabers/der Kontoinhaberin seine/ihre Adresse IBAN & BIC den Namen der Bank die Unterschrift des Kontoinhabers/der Kontoinhaberin EPS für Mobilfunk-Kunden: Hier handelt es sich um eine Online-Zahlungsart, mit der Zahlungen für Mobilverträge direkt über das Mein Magenta Serviceportal gemacht werden können. Diese Zahlungsform kann aktiviert werden, wenn zunächst die Zahlungsart Zahlschein aktiv war. Nähere Infos dazu findet ihr in unseren FAQS. Bezahlung mit Zahlschein: Wenn ihr euch für die Bezahlung mit Zahlschein entschieden habt, kontrolliert bitte unbedingt ob bei euren Verträgen eure aktuelle Wohnadresse hinterlegt ist. Sollten hier nämlich noch veraltete bzw. nicht aktuelle Daten eingetragen sein, erhaltet ihr die Rechnung und den Zahlschein nicht und es kann zu Mahnungen und Mahnkosten kommen! Wichtig ist auch neben der Einhaltung des Fälligkeitsdatums vor allem die korrekte Angabe der Rechnungsnummer. Wenn bei einem Mobilvertrag die Zahlungen nicht eindeutig einer Rechnung/Rate zugeordnet werden können, erfolgt eine automatische Zuordnung in folgender Reihenfolge: Rechnung Mahnspesen & Zinsen (von Rechnungen & Ratenplan): Ratenplan Zahlungsdienste: (Mobilfunkdienste & Downloads & Abos) Beim Kabelvertrag ist es wichtig bei einer manuellen Überweisung die Kundennummer im Format 100-0000xxxx anzugeben. Ich habe eine Mahnung bekommen Sollte die Rechnung einmal nicht fristgerecht bezahlt werden können, kommt es je nach Vertrag (Mobil oder Kabel) zu unterschiedlichen Abläufen bzw. Mahnläufen. Mahnverlauf bei Mobilvertrag: Eine Woche nach Fälligkeit der Rechnung wird eine Mahn-SMS versendet. Erfolgt die Zahlung nicht bis spätestens zum nächsten Werktag wird die erste Mahnung per Post versendet. Zu diesem Zeitpunkt sind Vertragsänderungen noch möglich. Zwei Wochen nach der ersten Mahnung erfolgt der Versand einer zweiten Mahn-SMS und wird nach Erhalt dieser Nachricht die offene Rechnung auch nicht beglichen, erfolgt der Versand des zweiten Mahnschreibens und es sind keine Änderungen beim Vertrag mehr möglich. Der Anschluss wird teil-gesperrt (Sperre abgehende Anrufe, etc.) Zwei Wochen nach der zweiten Mahnung erfolgt der Versand der dritten Mahn-SMS und bei Nichtzahlung bis zum nächsten Werktag wird das dritte Mahnschreiben verschickt, wobei dann nach weiteren 14 Tagen die Kündigung des Vertrages und die Übergabe an ein Inkassobüro erfolgt. Ganz wichtig zu wissen ist, dass es die Möglichkeit eines Mahnstopps gibt! So ein Mahnstopp (um € 5,-) ist prinzipiell möglich und ihr könnt ihn selbst über eurer Mein Magenta Kundenportal eintragen. Dabei ist zu beachten, dass der Vertrag bereits seit 3 Monaten bestehen und aktiv sein muss und der Stopp maximal 2x im Jahr aktiviert werden kann. Kontaktiert im Falle des Falles bitte den Kundenservice unter 0676 2000, denn unsere Kolleginnen und Kollegen erreicht ihr auch bei einer bereits aktiven Mahnsperre! Mahnverlauf bei Kabelvertrag: Falls es zu einer Verzögerung der Zahlung kommt, ist kein Mahnstopp möglich. Eine Zahlungserinnerung wird per Post verschickt mit Spesen über € 12,-. Erfolgt weiter keine Zahlung, wird die 2. Mahnstufe aktiviert, welche eine Sperre aller Dienste zur Folge hat. Eine SMS als Information wird parallel dazu verschickt. Sobald das Geld bei uns angekommen ist, erfolgt die Freischaltung automatisch. Für den Prozess werden auf der Folgerechnung einmalig € 25,- verrechnet. Kommt weiter keine Zahlung, erfolgt eine physische Abklemmung im Verteilerkasten des Hauses (der Signalfluss in die Wohnung wird unterbrochen und in weiterer Folge wird der Vertag von unserer Seite gekündigt. Sind alle Beträge beglichen, ist natürlich eine Aktivierung wieder möglich. Diese Anklemmung ist dann mit einer einmaligen Gebühr über € 69,90 verbunden. Wenn die Rechnung 22 Tage nach der ersten Mahnung noch nicht beglichen sein sollte, erfolgt eine Sperre aller interaktiven Dienste (TV, Internet, Digital Telefon, Magenta TV App) Sobald der fällige Betrag bei uns einlangt und dem Kundenkonto zugeordnet werden konnte, wird der Anschluss wieder kostenpflichtig freigeschalten. Sollte weiter nicht bezahlt werden können, kommt es in Folge der Nicht-Zahlung zu einer physischen Abklemmung des Kabels und der Auflösung des Vertrages. Rechnungsinfo in der Magenta App In der Magenta App könnt ihr eure Rechnung überprüfen und sie auch dann noch fristgerecht einzahlen falls sie per Post zu spät oder gar nicht bei euch eintreffen sollte. Nach der Überprüfung im Kundenportal könnt ihr die Rechnung per Online-Überweisung bezahlen oder euch in eurer nächstgelegen Bankfiliale einen Blanko Erlagschein holen und sie so begleichen. Von meinem Konto konnte nicht abgebucht werden Hat die Abbuchung nicht geklappt, weil zum Beispiel eine alte Kontonummer hinterlegt oder das Konto nicht ausreichend gedeckt war, wird die Zahlungsart automatisch auf „Zahlschein“ umgestellt. Das heißt, die nächste Rechnung erhaltet ihr per Post. Erst wenn der offene Betrag überwiesen wurde, erfolgt im Kabel-Bereich wieder eine automatische Umstellung auf das SEPA Lastschriftenmandat. Für unsere Mobilfunk-Kunden ist es notwendig, sich danach beim Kundenservice zu melden oder über Mein Magenta die Bankverbindung (erneut) einzutragen. Hier erfolgt keine automatische Umstellung auf die vorherige Zahlungsart. Meine Rechnung ist höher – Wieso wurde mehr abgebucht? Schaut euch vorab bitte alle Seiten der Rechnung an. Vielleicht ist es Zeit für die jährliche Servicepauschale? Es wurde ein On Demand Inhalt konsumiert oder es kam zu App Einkäufen? Es gibt viele Möglichkeiten, warum es mal zu zusätzlichen Kosten kommen kann. Falls die Rechnung dennoch unklar ist, klären euch unsere Kolleginnen und Kollegen der Serviceline gerne über alles auf. Zum Abschluss noch etwas Erfreuliches Rabatte: Wenn ihr einen Rabatt bekommt, ist dieser auf eurer Rechnung ersichtlich. Wenn ihr im laufenden Monat einen Vertrag anmeldet, oder eine Veränderung an eurem Vertrag vornehmt, bedenkt bitte, dass der Rabatt aliquotiert angeführt wird. Sollte ein vereinbarter Rabatt nicht für euch ersichtlich sein, kontaktiert am besten unsere Treue-Abteilung unter 0800 676712 damit unsere Kollegen und Kolleginnen alles nochmals gemeinsam mit euch überprüfen können. Guthaben: Falls ihr einmal irrtümlich zu viel überwiesen oder eine Gutschrift bekommen habt, wird das Geld nicht direkt auf eurer Bankkonto zurücküberwiesen. Aber keine Sorge, das Guthaben wird auf euer Kundenkonto gebucht und automatisch mit den nächsten Rechnungen gegengerechnet. Ist der Vertrag bereits gekündigt und eine Bankverbindung hinterlegt, erfolgt eine automatische Rücküberweisung des Guthaben auf das hinterlegte Bankkonto. Falls ihr eure Rechnungen mit Zahlschein bezahlt habt, dann meldet euch bitte telefonisch oder schriftlich bei unserem Kundenservice damit eine Kontonummer eingetragen und die Überweisung auf euer Konto erledigt werden kann. Zusammengefasst nochmals die wichtigsten Punkte zu euerer Rechnung Bitte gebt Änderungen eurer Bankverbindung, eurer Wohn- oder E-Mail-Adresse umgehend bei unserem Kundenservice bekannt. Nur so können euch alle notwendigen Unterlagen zugeschickt werden. Bitte gebt bei einer manuellen Überweisung die jeweilige Rechnungsnummer (Mobilfunk) oder die Kundennummer (Kabel-Bereich) an, damit eure Zahlung richtig zugeordnet werden kann. So könnt ihr verspätete Zahlungen vermeiden und zusätzliche Kosten durch Spesen vorbeuten. Ich hoffe, ich konnte euch einen guten Einblick in unseren Rechnungsprozess geben. Falls dennoch etwas unklar ist, freuen sich unsere Kolleginnen und Kollegen darauf euch alle Punkte genau zu erklären. Alles Liebe, Doris

Hallo, Ich bin seit 2019 bei Magenta. Habe einen Router im Untergeschoss meines Hauses, der einwandfrei funktioniert. Oben habe ich schlechten Empfang. Bedingt durch Covid im Home-Office habe ich mein Büro im Obergeschoss. Da die Verbindung nicht nach oben reichte, habe ich den Powerline Adapter gekauft. Der hat sehr gut funktioniert (per WLAN). Allerdings habe ich das Zimmer gewechselt (selbes Geschoss, ein Raum weiter). Der Powerline Adapter ist natürlich mitgewandert. Hier funktioniert das Internet nicht mehr (weder WLAN und noch per LAN-Verbindung). Mein iPhone war bis vor kurzem auch noch verbunden mit dem WLAN, jedoch funktioniert das darauf gar nicht mehr, weshalb ich es immer getrennt habe. Dass bei Teams-Meetings mit mehreren Personen mit aktiver Kamera die Internetverbindung nicht die Beste ist, ist klar. Allerdings muss ich teilweise eine knappe Minute warten um ein YT-Video zu öffnen, oder Daten von meinem Firmenlaufwerk abzurufen. Das kanns leider nicht sein. Als ich bei der Hotline angerufen habe wurde mir gesagt, dass es vermutlich an der Steckdose liegt. Die Steckdosen können es nun wirklich nicht sein, da das Haus in dem ich wohne 2018 erbaut wurde. Man könne mir nicht weiterhelfen, und jetzt (zu dem Zeitpunkt des Telefonats) funktioniert es ja. Nun zu meiner Frage, wie kann ich die Internetverbindung optimieren? Der Powerline Adapter ist mit dem "Basis-Router" verbunden. Es gibt somit zwei WiFi-Namen. Eine Besonderheit ist, dass ich, falls ich WLAN am Laptop wähle, den Namen des Powerline Adapters habe. Bin ich jedoch per LAN-Kabel mit dem Adapter verbunden zeigt es mir am Laptop den WiFi-Namen vom "Basis-Router" an. Speedtests funktionieren nicht, da keine Verbindung hergestellt werden kann, also gibt es hier leider keine Screenshots. Im Anhang seht ihr noch den Adapter, die Verbindungsanzeige mittels LAN-Kabel und die Zugsangsdaten, die den eigentlichen WiFi-Namen ausweisen. Bitte um Hilfe, da mir bei der Hotline nicht geholfen werden konnte. LG, Christoph PS: Ich spiele mit dem Gedanken, dass es mit einem dieser MESH Router funktionieren könnte, doch da es zuvor im Nebenraum prima funktioniert hat, möchte ich erst mal versuchen das mit dem Adapter hinzubekommen.

Hallo Community, seit etwa drei Wochen sind wir ans Kabelnetz angeschlossen (Einfamilienhaus in Dornbirn). Nach dem Anschluss lief das Fernsehprogramm ohne Probleme. Dann kam irgendwann der Magenta-Mann mit dem Modem, dieses wurde mit einem kleinen Verteilerstecker direkt an die Buchse gehängt, also TV und Modem direkt an einem Anschluss. Das Internet funktionierte prompt, ich merkte leider erst am Abend dass aber alle Sender am Fernseher ruckelten. Wenn ich dann das Antennenkabel direkt in die Buchse gesteckt habe - also ohne den kleinen Verteiler - lief wieder alles. Also habe ich das Modem an eine andere Buchse gehängt so dass jeweils das Modem und der Fernseher eine eigene Buchse haben. Das funktionierte soweit auch, bis ich vor ein paar Tagen wieder feststellte dass eigentlich alle Kanäle ausser ORF und Servus TV aufgrund des starken Ruckelns unbrauchbar sind. Interessant ist, dass wir im Obergeschoss noch einen TV haben an welchem eine Sky-Box hängt (Buche-> Antennenkabel in Sky Box -> HDMI in TV) -> dort läuft alles bestens. Fält jemandem was dazu ein ? Werde natürlich auch nochmal bei Magenta anrufen, ist aber von den Zeiten her schwierig für mich, deswegen versuche ich mein Glück hier. Danke, Niki

Hallo, seit kurzem verwende ich die Fiberbox in Kombination mit einem Gigakraft-Tarif. Das Modem ist ziemlich enttäuschend, zum einen macht es deutliche Geräusche (wurde hier auch schon öfter bemängelt), das lässt sich nur beheben wenn man das 5Ghz - Netz deaktiviert. Was mich aber viel mehr stört ist das schwache WLAN. Ich habe nun an einen Mesh-Beacon gedacht -> sehe ich das richtig dass man aber zwei braucht ? Einer hängt direkt am Modem und der andere wird dann irgendwo anders positioniert ? Und gleich noch eine Frage: Wovon hängt es eigentlich ab ob man die Fiberbox 1 oder 2 bekommt ? Eventuell liessen sich damit ja meine Probleme ja auch lösen. Danke und schöne Grüße, Niki

Ich habe einen Kabelanschluss, aktuell mit einer Gigaset Basis Station die leider keine abrufbare Anrufliste hat. Vor kurzem hab ich mir ein Fritzbox 7530 gekauft und dachte ich kann das irgendwie für DECT nutzen als Basis. Aber irgendwie klappt das nicht so ganz, sind da spezielle Einstellungen zu setzen? Bei Fon wird das angesteckt oder muss das seitlich angesteckt werden auf RJ11 bzw RJ45? Geht das überhaupt?

Liebe Magenta-Community, Ich hätte eine Frage: Und zwar sieht meine derzeitige Installation so aus, das der Push-on Adapter von Magenta wie bei den meisten anderen direkt am Anschluss der Wanddose hängt und von dort dann die Kabel für Fernsehen und Internet weggehen. Da die Wanddose aber durch kein Möbelstück bei mir verdeckt ist, kann man den nicht unbedingt sehr schönen Adapter mit den zwei schwarzen Kabeln sehr gut sehen. Ich habe mir daher überlegt, ob es möglich wäre, ein Coax-Kabel an die Wanddose anzustecken, und den Push-on Adapter am anderen Ende des Coax-Kabel, was es mir erlauben würde, den Adapter hinter meinem TV-Schrank zu verstecken. Meiner Ansicht nach wäre das doch das gleiche, als wenn ich ein weiteres Stück Kabel in der Wand führe, und das Kabel vom Adapter zum Modem kann so kurz wie möglich gehalten werden? Achja, bei der Gelegenheit möchte ich noch sagen, dass ich zur Zeit die Wand nicht aufstemmen möchte, um die Wanddose zu verlegen. Was haltet ihr von dieser Idee/Lösung? Ist das ohne Probleme machbar, oder leidet darunter die Qualität des Internetanschlusses? Danke schon mal im Voraus für eure Hilfe. LG Chris

Hallo, das Forum! Ich muss mich bedanken, für alle Infos und Hilfestellungen,die ich da bekomme! Doch nun mein neues "Problem": Ich habe heute die Fiber Box erhalten und musste dementsprechend auch mein Netzwerk @home umgebaut. Sprich einen neuen 24 port Switch mit Gigabit, einem Patchpanel Cat.6/7 und alle Patchkabeln auf Cat. 5e(wenn nichtsanderes mehr da oder auf Cat. 6 umgestellt. Die Verlegekabeln haben die Cat. 7 Normung. Aber beim durchlaufen des Netzwerk Diagnose Tools meldet mir: "Überprüfe die Verbindungen über Netzwerkkabel" Was will es??? Habe alle Switch, Patchpanel, Dosen usw. kontrolliert, aber ich finde nichts. Es wäre cool, wenn es auch sagt was es ist.... Vielleicht weiß wer da noch einen Rat? DAnke und LG aus der Steiermark

Hallo, Ich habe Magenta ... Glasfaser 75 (jetzt 150) mein WLAN-Signal bricht seit gestern immer mal wieder ab und kommt dann wieder. Ich habe gestern leider zwei Dinge verändert :). Also 1) hab ich meinen Apple TV mit einem Ethernet Kabel an die WLAN Box angeschlossen. 2) Hab ich mehrere Geräte gemeinsam an einen Steckdosenverteiler zusammen gelegt (früher waren es zwei) Hat das vermutlich damit etwas zu tun. Wenn ich ein Gerät mittels LAN mit der WLAN Box verbinde.. hat das dann Auswirkungen auf das WLAN Signal. Und Strom auch? Hab jetzt nämlich beides ausgesteckt (also Apple TV mittels WLAN und WLAN Box in eigene Steckdose...) plötzlich gehts. Hat das echt damit was zu tun?

Hallo, ich bin im Februar zu "Magenta Kabel" gewechselt. Hab zuerst drei Monate ohne Grundgebühr genossen. Seither gibt es immer Probleme mit der Zahlung. Ich habe ein SEPA-Lastschriftmandat ausgefüllt, es kam aber nie eine Einziehung. Im Juni bekam ich dann eine Rechnung über zwei Monate (hab ich dann einbezahlt). Dann im Juli wieder eine Rechnung mit Mahnung, ich solle die Juli-Rechnung bezahlen. Hab ich auch gemacht. Plötzlich wurde mir die Juli Rechnung vom Konto mittels Lastschrift eingezogen - also eigentlich eine Doppelzahlung. Jetzt im August hab ich wieder eine Rechnung erhalten. August (Juli Doppelzahlung wurde abgezogen) mit 12 Euro Mahngebühren. Ich sehe echt nicht ein, warum ich da Mahnspesen zahlen soll, weil Magenta das nicht im Griff hat. Versuche schon ewig die Hotline zu erreichen. 10 Minuten Warteschleife. Nichts. E-Mail Adresse gibt es nicht. Whats App hab ich nicht. "Mein Magenta" lässt eine Nachfrage nicht zu ... da steht immer nur "ihre übermittelten Daten sind nicht korrekt"... Was mache ich mit Magenta? Schreibt man ganz altmodisch einen Brief oder was? Weil Magenta den Fehler macht muss ich da Ewigkeiten in der Warteschleife zubringen oder wie stellen die sich das vor?

Hallo! Ich habe zwei Fragen: Erstens, ich bin gerade dabei meinen DSL gegen einen Fiber Anschluß zu tauschen. Welche Box kommt? In den meisten Unterlagen von Magnete kommt nur die Fiber Box zum Tragen...... Zweitens, was für eine LAN-Geschwindigkeit hat diese Box 10/100 oder schon 10/100/1000? Danke für die Hilfe :-)

seit kurzem erreiche ich an meinem 500Mbit Anschluss gerade mal 80 Mbit , es wurde an der Konfiguration nichts geändert. seit über 2 Wochen ändert sich die Geschwindigkeit nicht. An welche Emailadresse kann man bei Magenta einen Techniker erreichen. Der Telefonsupport kann hier überhaupt nicht weiterhelfen.

Hallo, habt ihr auch die Erfahrung, dass die Umstellung auf ipv4 ewig dauert? leider kann ich so meine ganze infrastruktur aus Gateway, switch etc, nicht nutzen weil man das Modem nicht in den bridge mode versetzen kann. Jemand einen Tipp? Danke Philipp

Servus, folgende Situation. Ich habe im Raum eine Magenta-Dose mit jeweils 2 Koaxialkabelanschlüssen, habe aber 2 Fernseher (einen fürs Schlafzimmer und einen im Wohnzimmer) sowie ein Modem, somit fehlt mir genau ein Anschluss. Um dieses Problemstellung zu beheben möchte ich das Modem direkt an die Dose anstecken und an den zweiten Koax-Anschluss einen Verteiler anstecken. Beim Conrad gibt es viele Kabel-TV Verteiler/Splitter/Abzweiger siehe hier: Link . Ich bin jedoch unsicher, ob das alles so funktionieren wird wie ich es mir erhoffe bzw. weiß ich auch nicht, welcher Verteiler sich hierfür eignet (gibt ja anscheinend Verteiler mit unterschiedlichen Frequenzen). Könnte mir hier jemand weiterhelfen? Beste Grüße!

Liebe Community, ich war jetzt drei Jahre in Röthis bei UPC Kunde im Kabelnetzwerk, seit einem Jahr haben wir einen Neubau in Zwischenwasser und Anfangs als das von UPC von Magenta übernommen wurde waren keine Probleme da. Aber seit einigen Monaten seit das ganze von Magenta T Mobile betrieben wird haben wir emens Unterbrüche. Und ich rede von massivem Paketloss und nicht im internen Netzwerk bei uns zu Hause. Ich mache die Tests nicht über WLAN und habe mittlerweile auch einen neuen T Mobile Kabelmodem. Die Leitungen da Neubau sind neu und das Problem haben auch andere in der Gegend in Zwischenwasser. Ich arbeite selbst bei einem ISP und kann mir nicht vorstellen, dass das Problem bei mir liegt, meiner Meinung nach stimmt da was im Kabelnetz generell nicht oder im Routing ... Im Anhang habe ich Screenshots von Ping Tests zum Google DNS angefügt und auch ein PRTG Monitoring welches vom Ausland Liechtenstein meine externe IP des Magentas Anschlusses im Sekundentakt anspricht. Es sind immer wieder massive Ausfälle zu bemerken. Plätzlich kommt nur noch jedes zweite Datenpaket an oder ich habe einen Paketloss von 10%. Home Office mit VPN ist dann nicht mehr möglich oder Musik Streamen .. Laut Magenta Support, lag es anfangs am alten Kabelmodem, dass wurde gwechselt, dann hies es sie hätten generell in der Gegen Probleme. Aber das war vor über einem Monat. Meine Frage ist ob hier in der gegend von Zwischenwasser Muntlix im Raum Vorarlberg noch andere ähnliche Erfahrungen gemacht haben ? Oder woran das liegen kann ? Eine klare Antwort vom Support gibt es nicht, da hängt die Antwort immer vom Mitarbeiter ab welchen man gerade bekommt ... In einem Screenshot sieht man sogar wie die Zeitüberschreitung beim Magenta Anschluss auftritt, ich habe dann als Backup einen LTE Cube von DREI installiert und da hatte ich NIE solche Paketverluste nur höhere Antwortzeiten aber das ist normal bei LTE ... Und das interne Netzwerk war das gleiche nur der Gateway war nun halt der LTE Cube .. Ich habe auch noch diverse Tests mit Pingplotter gemacht wo man erkennt, dass der Paketverlust erst im Kabelnetzwerk der Magenta auftritt und nicht intern zum Gateway zu Hause.